يشهد عالم الموارد البشرية تطوّرًا مذهلاً في استخدام التقنيات الحديثة. وقد حلّت الأتمتة والذكاء الاصطناعي في برامج إدارة الموارد البشرية محلّ العمل الإداري والمهام الشاقة.
وبالإضافة إلى هذه التطبيقات، فإن التقدم في تعلم الآلة، وروبوتات الدردشة، والرؤية الحاسوبية، وغيرها من حلول الذكاء الاصطناعي الناشئة تحل بشكل متزايد محل القرارات البشرية على نطاق واسع.
ما هي آثار دمج التكنولوجيا في الوظائف الأساسية للموارد البشرية، وكيف ستعيد هذه التغييرات تشكيل الأدوار والعمليات؟
1) كيف يغير الذكاء الاصطناعي إدارة الموارد البشرية؟
أحدثت التقنيات الناشئة تحولات جذرية في جميع جوانب الأعمال، بما في ذلك إدارة الموارد البشرية. وتسعى الشركات إلى تقديم خدمات أسرع، وتحسين الجودة، وزيادة التوفير.
لقد تغيرت وظيفة الموارد البشرية وكيفية عملها.
واليوم، نستخدم الذكاء الاصطناعي لدعم ثقافة جمع البيانات وتحليلها لاتخاذ قرارات أفضل واستخدام هذه الرؤى للتطوير المستمر.
لقد تحول التركيز في إدارة الموارد البشرية من المهام الإدارية إلى استخدام التحليلات لإنشاء قوة عاملة أكثر إنتاجية وتطوير القادة المستقبليين.
الأتمتة
الإجابة الأوضح على كيفية تغيير الذكاء الاصطناعي لأنظمة إدارة الموارد البشرية هي أتمتة العمليات الموحدة. ووفقًا لشركة ديلويت، يُقضى ما يصل إلى 57% من وقت الموارد البشرية في المهام الإدارية، بدلًا من التخطيط الاستراتيجي.
تُمكّن الأتمتة متخصصي الموارد البشرية من إجراء تفاعلات أكثر جدوى، وتقليل الأخطاء، وتخفيف أعباء العمل الإداري. صُممت أحدث الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط إجراءات سير العمل، ودمجها بسلاسة، ودعم جميع جوانب عمل الموارد البشرية.
تقليل التحيز
من التطبيقات المتنامية الأخرى للذكاء الاصطناعي إمكانية الحد من التحيز اللاواعي من خلال تجاهل معلومات مثل عمر المتقدمين وعرقهم وجنسهم. ويمكن أن يتسرب هذا التحيز المعرفي في الاختيار إلى مجالات عديدة، مثل التوظيف واتخاذ القرارات وتقييم الأداء.
عندما تتخذ المؤسسات قرارات مبنية على البيانات، فإنها تُرسخ مبدأ النزاهة. ومع ذلك، بما أن هذه الخوارزميات تتعلم من خلال تتبع أنماط سلوكية سابقة لمسؤولي التوظيف، فلا ينبغي تركها دون مراقبة. يُتيح الذكاء الاصطناعي وسيلةً للحفاظ على موضوعية عملية اتخاذ القرارات من خلال تقديم توصيات للمرشحين بناءً على أدائهم ومعرفتهم.
الاحتفاظ
يمكن لأصحاب العمل الحصول على رؤى عميقة حول القوى العاملة لديهم وتقديم مبادرات مختلفة للموارد البشرية تعتمد على البيانات لتحسين الاحتفاظ بالموظفين باستخدام التكنولوجيا المتطورة.
يمكن تطبيق حلول الذكاء الاصطناعي في جميع مراحل دورة حياة الموظف. بدءًا من برامج التعلم والتطوير المُخصصة، واستخدام الأجهزة القابلة للارتداء لمراقبة الصحة، ووصولًا إلى إضفاء طابع الألعاب على العمل للتحقق من تفاعل الموظفين.
استقطاب المواهب
الوقت عاملٌ حاسمٌ في استقطاب وتوظيف موظفين جدد. يمكن لمسؤولي التوظيف تحسين استقطاب الكفاءات باستخدام الذكاء الاصطناعي للتخلص من المهام المُستهلكة للوقت والمتكررة. على سبيل المثال، يُوفر تطبيق أنظمة تتبع المتقدمين وقتًا ثمينًا ويُساعد على التوظيف بكفاءة أكبر، بالإضافة إلى إيجاد المرشحين وفرزهم بشكل أسرع وبإنصاف أكبر.
أمن البيانات في نظام إدارة الموارد البشرية
إن أي تغيير تشغيلي كبير من شأنه أن يجلب بعض الاضطرابات والمخاطر الحتمية، والتحول الرقمي في الموارد البشرية ليس مختلفًا.
مع التحول إلى السحابة ومركزية تخزين بيانات الموظفين داخل حلول إدارة الموارد البشرية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يجب على الشركات ضمان سرية وسلامة بياناتها.
يُفاقم تخزين معلومات الموظفين الحساسة على الإنترنت، مثل بياناتهم المصرفية وأرقام الضمان الاجتماعي وعناوينهم، من مخاطر تعرض الشركة لاختراقات البيانات والجرائم الإلكترونية، وربما خسائر فادحة. تشير الإحصاءات إلى أن متوسط تكلفة اختراق البيانات لشركة أمريكية بلغ 9.36 مليون دولار أمريكي في عام 2024.
ومع ذلك، تستخدم العديد من الشركات الذكاء الاصطناعي والأتمتة الأمنية للكشف عن هذه الهجمات والاستجابة لها، سواءً من خلال التشفير، أو كشف الشذوذ، أو المصادقة متعددة العوامل. في الواقع، يبلغ متوسط وفورات التكلفة للمؤسسات التي استخدمت الذكاء الاصطناعي لحماية بياناتها مقارنةً بالمؤسسات التي لم تستخدمه حوالي 2.2 مليون دولار.
دمج الذكاء الاصطناعي مع نظام إدارة الموارد البشرية
تتطلب القوى العاملة الحديثة علم البيانات لمعالجة بعض التحديات الأكثر إلحاحًا وتقديم حلول مبتكرة للشركات. بعد دمج الذكاء الاصطناعي مع أنظمة إدارة الموارد البشرية، يمكن لأصحاب العمل تجربة نظام شامل يساعدهم في مختلف وظائف الموارد البشرية الداخلية.
يتم تحسين مشاركة المرشحين والتدريب والتوجيه والتوظيف وإدارة المواهب وإدارة علاقات الموظفين بعد تنفيذ الذكاء الاصطناعي في نظام عمل إدارة الموارد البشرية.
فحص سريع للطلبات
يمكن الآن لمسؤولي التوظيف التواصل مع المرشحين قبل أو بعد التقدم لوظيفة في أي مؤسسة. بمساعدة الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة، يمكن للشركات اختبار المرشحين، والإجابة على الأسئلة الشائعة حول الوظيفة، ومعالجة مخاوف محددة، والحصول على ملاحظات ومعلومات حول المرشح. تتسارع معالجة اللغة الطبيعية وتزداد تطورًا، مما يوفر للمرشحين تجربة شخصية شبيهة بالتجربة البشرية.
عملية إشراك المرشحين
وبما أن جزءًا كبيرًا من عملية التوظيف يتم آليته، فإن تركيز فرق الموارد البشرية يتحول من المهام التشغيلية إلى تحسين تجربة المرشح، وخلق المشاركة، وجذب المرشحين للتقديم.
يُبسّط الذكاء الاصطناعي عملية التواصل مع المرشحين، متجاوزًا بذلك عمليات البريد الإلكتروني والمراسلة الآلية التقليدية. يمكن أن يكون هذا التواصل آنيًا ومُخصّصًا لكل مرشح على حدة باستخدام الذكاء الاصطناعي.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في منح المرشحين نظرة سريعة على ثقافة العمل وقيم الشركة.
إعادة مشاركة المرشحين
يتيح لك الذكاء الاصطناعي إعادة التواصل مع مجموعة من المرشحين من قاعدة بياناتك، وتقييم مدى اهتمامهم بمنصب أو دور جديد. تتيح معظم منصات الذكاء الاصطناعي لمسؤولي التوظيف تعزيز علاقاتهم مع المرشحين. هذا يعني أنه يمكن حفظ سجلات المرشحين في قاعدة بيانات للاستخدام مستقبلاً، وبالتالي لا يحتاج المرشح إلى إعادة تقديم طلبه عند التقدم لعدة وظائف.
التوجيه السريع
قد يكون اليوم الأول من العمل وجلسات التوجيه للموظفين الجدد مرهق للكثير منهم. دمج الذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف يُساعد الموظفين على التعرّف على سياسات الشركة وإجراءاتها وتغطية المزايا، مع التحقق من وثائق التوظيف.
تنمية القوى العاملة الفعالة
يُمكن أن يُحسّن اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي في نظام إدارة الموارد البشرية تجربة الموظف بشكل ملحوظ من خلال تحديد الموظفين الذين يحتاجون إلى تدريب أو مهارات جديدة. يُتيح الذكاء الاصطناعي للموظفين نهجًا مُخصصًا لبرنامج تطويرهم المهني، أو حتى تدريبًا مُوجّهًا من قِبل روبوتات التدريب لكل فرد.
وليس من المستغرب إذن أن 96% من الشركات الكبيرة والمتوسطة و81% من الشركات الصغيرة تستخدم بالفعل نظام إدارة التعلم.
وستلعب تقنية الواقع الافتراضي والواقع المعزز أيضًا دورًا قيمًا في تعلم وتطوير العمال، وخاصة في الأدوار عالية الخطورة، حيث يمكن تطوير المهارات في بيئات أكثر أمانًا.
تحسين إدارة المخاطر المؤسسية
توفر وحدة إدارة المخاطر المؤسسية (ERM) في أنظمة إدارة الموارد البشرية حلاً ذكياً لتتبع الموظفين وعلاقاتهم في العمل وجميع عمليات إعداد التقارير والامتثال. ويمكن لفرق الموارد البشرية هيكلة القوى العاملة في وحدات تنظيمية، وتحديد علاقات إعداد التقارير بين المديرين والموظفين، ومواءمة كشوف المرتبات.
مستقبل نظام إدارة الموارد البشرية
يجب على إدارة الموارد البشرية تحديث ودمج الذكاء الاصطناعي باستمرار لخلق بيئة عمل أفضل تُواكب هذا العالم سريع التغير. يتجلى التحول الذي يُحدثه الذكاء الاصطناعي في المؤسسات عبر مختلف العمليات، وسيستمر دور الذكاء الاصطناعي في مكان العمل في التزايد.
اليوم، اعتمدت العديد من المنظمات أنظمة إدارة الموارد البشرية المستندة إلى السحابة والمتوافقة مع الأجهزة المحمولة، حتى يتمكن الموظفون من مساعدة أنفسهم بسهولة من خلال الخدمة الذاتية في أي مكان وعلى أي جهاز.
وحتى أبعد من ذلك، تعمل الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على تحويل البيئات المادية من خلال أنظمة حجز المكاتب وقاعات الاجتماعات في محاولة لتحسين تجربة الموظفين
تعد تخطيطات المكاتب، وأجهزة استشعار الإشغال، وتحسين درجة الحرارة وجودة الهواء مجرد بعض التطبيقات الواقعية للاستفادة بشكل أفضل من مكان العمل وجعله أكثر راحة.
إلى جانب تبسيط دور الموارد البشرية، يُسهم الذكاء الاصطناعي في توجيه استراتيجيات الأعمال، ويعزز اتخاذ قرارات أكثر استنارة، ويساعد في التغلب على التحديات الجذرية. الشركات التي تُدرك قيمة إدخال الذكاء الاصطناعي في أنظمتها في سوق تنافسية للغاية ستفوز في معركة استقطاب المواهب، وتُحسّن كفاءتها، وتحصل على ميزة تنافسية كبيرة.
اكتشاف المزيد من بايثون العربي
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.